Документ

Повернення коштівповернень не буває, бо не буває покупок

Vuxanoreli не приймає платежів ні в якій формі, тому в часопису немає процедури повернення — немає того, що можна було б повернути.

Але якщо гроші все ж списано нібито за наші матеріали, ця сторінка підказує, що робити й у якому порядку.

Розділ 01 · Коротко

Три рядки по суті

Часопис не має ні кошика, ні рахунків, ні платіжних систем. Жодної форми, у яку можна ввести дані картки, на сайті не існує.

Ми не отримували від вас грошей — отже, не можемо їх вам повернути.
Платіж «за Vuxanoreli» означає, що гроші пішли комусь іншому, хто скористався нашим ім’ям.
Вирішується це через банк і платіжну службу, а не через редакцію. Нижче порядок дій.

Розділ 02 · Підстава

Повернення — це зворотний бік покупки. Там, де покупки немає, немає й зворотного боку.

У часопису немає товару: ні сировини, ні посуду, ні друкованих видань.
У часопису немає послуг: відповідь на лист безоплатна й не є послугою за замовленням.
У часопису немає платного доступу: усі п’ятнадцять сторінок відкриті відразу й без реєстрації.
У часопису немає рахунків і номерів замовлення, тому немає й документа, за яким можна було б оформити повернення.

Докладніше про те, чому так, — у розділі чому без оплати.

Розділ 03 · Порядок дій

Дійте в такому порядку — він найкоротший.

Відкрийте виписку й подивіться, яка саме назва стоїть у призначенні платежу. Нашої назви там бути не може: часопис не підключений до жодної платіжної системи.
Негайно зверніться до свого банку: подайте заяву про оспорювання операції. Це робиться в застосунку банку або на його гарячій лінії.
Якщо картку могли скопіювати — заблокуйте її в тому самому застосунку, не чекаючи відповіді на заяву.
Збережіть усе, що маєте: знімок сторінки, на якій платили, адресу тієї сторінки, лист із рахунком, час операції.
Надішліть це нам через бланк. Ми не повернемо грошей, але підтвердимо письмово, що часопис платежів не приймає — для банку це корисний документ.

Розділ 04 · Адресати

Редакція тут не сторона, а свідок. Реальні адресати — ті, через кого пройшли гроші.

Ваш банкГоловний адресат. Саме банк оспорює операцію й повертає кошти, якщо заяву визнано обґрунтованою.

Платіжна службаНазва служби стоїть у виписці. У неї є власний порядок розгляду скарг на отримувача платежу.

РедакціяМи надаємо письмове підтвердження, що часопис не приймає платежів, і прибираємо чуже посилання, якщо воно десь на нас вказує.

Розділ 05 · Строки

Чесно про строки: наша частина швидка, а банківська — ні.

Підтвердження від редакції надсилаємо протягом п’яти робочих днів з адреси lysty@vuxanoreli.com.
Строк розгляду заяви банком залежить від банку й платіжної служби, і впливати на нього ми не можемо.
Жодних власних строків «розгляду повернення» в часопису немає: ми не маємо ні каси, ні рахунку, з якого можна переказати кошти.
Повторні листи на ту саму тему не прискорюють справу, але ми все одно відповідаємо на кожен.

Скринька редакції: lysty@vuxanoreli.com. Телефон: +380 532 61 09 44. Поштова адреса: вул. Соборності, 45, 36011, Полтава.